Appli-CTI

Une nouvelle dimension pour vos communications

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Pilotez vos appels

Composez, décrochez, raccrochez, transférez et interceptez directement depuis votre ordinateur sans sacrifier la fiabilité et le confort d’un véritable téléphone. Nos solutions sont une extension de votre main. Elles permettent d’agir sur vos appels comme si vous utilisiez directement votre téléphone mais depuis n’importe quel ordinateur. La voix continue à passer par votre téléphone (combiné ou casque).

Expérience utilisateur riche et intuitive

CTI-Comm propose deux modes d’affichage (compact et étendu) pouvant s’adapter à tous les environnements de travail du simple écran à une configuration triple écran. L’application est flexible, réactive et compatible avec toutes les résolutions d’affichage. Chaque utilisateur peut personnaliser l’affichage en modifiant aussi bien les différentes couleurs que les éléments qu’il souhaite visualiser (âge de l’appel, priorité, dossier, numéro, etc.).

Identification des contacts

Les appels entrants et sortants sont identifiés à partir d’un annuaire LDAP et/ou de l’annuaire métier (Appli-SAMU ou AmbuERP par exemple). Une gestion des numéros favoris permet également d’ajouter des contacts fréquemment utilisés directement dans l’application. L’ensemble des sources de contact est disponible dans l’application pour joindre rapidement tous vos correspondant.

Compatibilité multi-constructeur

Notre serveur Appli-CTI est compatible avec la majorité des solutions de téléphonie du marché : Alcatel, Avaya, Mitel, Asterisk, etc. Il supporte aussi bien les protocoles standard CSTA2, CSTA3, JTAPI qu'une connexion directe avec les solutions Genesys ou Asterisk.

Interopérabilité 4D, Java et Web

Nos API permettent d’exploiter facilement votre téléphonie d’entreprise depuis vos applications en 4D, Java ou Web. Implémentez facilement et rapidement du « clic to call » et de la remontée de fiche.

Analyse de l’activité téléphonique

Exploitez les données de votre activité téléphonique pour optimiser votre activité. Les événements sur les appels sont enregistrés dans une base de données (PostgreSQL, MySQL ou Oracle) permettant par exemple de calculer la qualité du décroché mais également de suivre l’évolution du nombre d’appel.

Affichage murale

Donnez de la visibilité à vos équipes sur l’activité téléphonique en affichant le nombre d’appel par salle d’attente, le nombre d’agent connecté, les temps d’attente ou le total d’appel sur la journée : le tout en temps réel ! Entièrement personnalisable, construisez l’affichage qui correspond à vos besoins.

Illustrations

Quelques captures d'écran pour se forger une idée.

CTI-Comm

Affichage compact

CTI-Comm

Affichage étendu

CTI-Comm

Indicateur lumineux d'état

CTI-Comm

Synoptique

CTI-Comm

Détails d'une communication et journal des appels

CTI-Comm

Gestion de l'appel en cours

CTI-Comm

Statistiques de l'agent

Quelques chiffres

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